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Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons, divulguons et protégeons les Renseignements personnels de nos clients et des utilisateurs de notre site Web (« vous ») et décrit les Renseignements personnels que nous pouvons recueillir auprès de vous. Les Renseignements personnels comprennent toute information factuelle ou subjective, enregistrée ou non, qui permet d’identifier une personne.

Nous ne recueillons pas sciemment de Renseignements personnels directement auprès des enfants de moins de quatorze ans. Le site Web est destiné au grand public, mais n’est pas conçu spécifiquement pour un usage par des enfants.

En visitant le site Web ou en l’utilisant, vous acceptez les normes décrites dans cette Politique de confidentialité et consentez au traitement de vos Renseignements personnels de la façon énoncée.

Renseignements recueillis

Nous nous réservons le droit de recueillir et d’utiliser vos Renseignements personnels aux fins de la gestion de notre relation avec vous, du marketing et du respect des lois en vigueur, pour communiquer avec vous, obtenir vos commentaires, améliorer nos produits et effectuer de la recherche.

Parmi les renseignements que vous fournissez, nous recueillons et utilisons notamment les suivants:

  • Les Renseignements personnels que nous avons le droit d’utiliser pour vous identifier, directement ou non, tels que vos nom, adresses postale et électronique, numéro de téléphone, adresse IP de votre connexion Internet, nom d’utilisateur ou autre identifiant, données de facturation et de compte, ainsi que tout autre identifiant que nous sommes susceptibles d’utiliser pour communiquer avec vous en ligne ou hors ligne.
  • Les Renseignements non personnels sont des renseignements qui ne révèlent pas, directement ou non, votre identité ou qui ne permettent pas d’identifier une personne, tels que des renseignements d’ordre démographique ou statistique, ou de l’information agrégée. Les statistiques et l’information agrégée ne permettent pas d’identifier une personne, mais nous sommes susceptibles d’obtenir des statistiques non personnelles ou de l’information agrégée à partir de vos Renseignements personnels. Par exemple, nous pouvons agréger vos Renseignements personnels de façon à pouvoir calculer le pourcentage d’utilisateurs qui accèdent à une fonction précise du site Web.
  • Les renseignements d’utilisation comprennent vos identifiants de connexion, votre adresse IP, le type et la version de votre navigateur, le fuseau horaire, vos plugiciels de navigation et leur version, votre système d’exploitation et la plateforme employée, vos renseignements de connexion Internet, l’équipement utilisé pour accéder au site Web et vos statistiques d’utilisation.
  • Les renseignements non personnels sur vos interactions avec le site Web, notamment votre localisateur de ressources uniformes (URL), vos clics vers, sur et à partir de notre site Web (y compris la date et l’heure), les produits que vous consultez ou recherchez, le temps de réponse des pages, les erreurs de téléchargement, la durée des visites par page, l’information sur votre interaction avec les pages (défilement, clics et pointage de souris), les méthodes employées pour parcourir une page et le numéro de téléphone utilisé pour appeler notre service client.

Comment nous recueillons de l’information

Renseignements que vous nous fournissez

Les Renseignements que nous recueillons directement auprès de vous comprennent notamment:

  • En magasin: lorsque vous visitez l’un de nos magasins, nos représentants peuvent vous demander certains renseignements afin de mieux répondre à vos questions. Ces renseignements peuvent comprendre vos coordonnées, de l’information sur vos mensualités, de l’information sur les produits qui vous intéressent et d’autres renseignements que vous nous fournissez en vous procurant un de nos véhicules ou services, ainsi que les renseignements sur votre une demande de financement pour l’achat ou la location d’un véhicule par l’intermédiaire de nos partenaires, notamment vos nom, adresse et adresse électronique, numéro de téléphone et renseignements financiers.
  • Comptes en ligne: si vous vous créez un compte en ligne sur notre site Web, nous pourrions vous demander de nous fournir vos noms d’utilisateur, mots de passe, adresses électroniques, numéros de téléphone, données de carte de paiement, préférences de produit et achats antérieurs.
  • Communications marketing: pour recevoir nos communications marketing, vous pouvez vous inscrire à nos listes d’envoi sur le site Web ou en magasin. Nous vous demanderons votre adresse de courriel ou votre numéro de téléphone afin de pouvoir vous envoyer du contenu marketing.
  • Pour communiquer avec nous: lorsque vous communiquez avec notre service à la clientèle au sujet d’un problème ou pour une demande de renseignement, nous consignons le contenu de la communication, ainsi que l’information sur le mode de communication employé, notamment téléphone, SMS, courriel, clavardage ou plateforme de média social. Par exemple, si vous nous écrivez par courriel, nous recueillerons votre adresse de courriel; si vous nous écrivez par messagerie texte, nous recueillerons votre numéro de téléphone, etc.
  • Programmes de fidélisation et de récompenses: si vous vous inscrivez à un programme de fidélisation ou de récompenses, nous recueillerons des renseignements tels que vos nom, adresse de courriel ou postale et numéro de téléphone pour faire le suivi de vos récompenses et vous permettre de les utiliser avec les produits de toutes nos marques.
  • Autres renseignements fournis en ligne: comprennent les renseignements fournis lorsque vous vous abonnez à notre service, faites des publications ou demandez des services tels qu’une soumission. Nous sommes aussi susceptibles de vous demander des renseignements lorsque vous participez à l’un de nos concours ou promotions, et lorsque vous nous signalez un problème via notre site Web.

Techniques de traitement de données

Nous utilisons diverses technologies comme les témoins, les objets locaux partagés et les balises Web (« Techniques de traitement de données ») pour recueillir automatiquement de l’information sur la façon dont vous utilisez notre site et pour améliorer votre expérience de navigation. Les « Témoins » sont des identificateurs envoyés par un serveur Web et qui sont enregistrés sur votre appareil pour identifier votre navigateur, ou pour en enregistrer les paramètres ou autres données. Afin de personnaliser votre visite, nous pouvons aussi utiliser des « objets locaux partagés » pour enregistrer vos préférences ou afficher du contenu en fonction du contenu que vous avez consulté sur divers sites Web. Les « balises Web », aussi appelées balises Internet, balises à pixel ou GIF invisibles, relient les pages Web aux serveurs Web et à leurs témoins.

Nous nous réservons le droit d’utiliser ces technologies pour recueillir au fil du temps des renseignements sur vos activités en ligne et sur des sites Web de tiers, ou la publicité comportementale ou en fonction de vos intérêts. Pour en savoir plus, décliner la publicité personnalisée ou annuler le suivi comportemental sur ce site Web, veuillez utiliser l’Outil de désinscription de la Digital Advertising Alliance of Canada.

Renseignements que nous recueillons sur vous auprès de tiers

Nous sommes susceptibles d’employer des tiers pour fournir des services en notre nom. Ils sont tenus de protéger vos Renseignements personnels et de les utiliser exclusivement pour fournir les services conformément aux conditions de la présente Politique de confidentialité. Sur notre site Web et dans nos magasins, nous pouvons recueillir des Renseignements sur vous dans le cadre d’enquêtes sur des activités frauduleuses ou criminelles. Nous sommes également susceptibles de recueillir des renseignements auprès d’autres sources, notamment des partenaires marketing, des sociétés d’analyse de données, des bases de données publiques, des pages publiées dans les médias sociaux et d’autres tiers collaborateurs.

Lorsque vous utilisez le site Web, votre ordinateur est susceptible de se connecter à des serveurs de tiers qui sont hors de notre contrôle. Ces tiers peuvent recueillir des Renseignements personnels sur vous, mais nous n’avons aucun contrôle sur leurs normes de collecte, d’utilisation ou de divulgation des Renseignements personnels. Avant de leur fournir vos Renseignements, veuillez lire la politique de confidentialité de ces tiers pour en savoir plus sur leurs normes de traitement et de protection des Renseignements personnels.

À cause de vos réglages de divulgation sur les sites de tiers ou des connexions réseau utilisées pour vous brancher au site Web, aux serveurs ou aux réseaux informatiques connexes, quand vous naviguez sur le site Web, vos données pourraient être transmises sur des territoires à l’extérieur du Canada qui sont assujettis à d’autres lois.

Google Analytics. Nous avons recours à Google Analytics et aux services d’analyse Web de Google Inc. pour nous aider à mesurer les tendances du trafic et d’utilisation. Google Analytics ajoute un Témoin pour évaluer votre utilisation du site Web et compiler des rapports d’activité sur le site Web afin de nous aider à comprendre comment les visiteurs interagissent avec notre site Web et assurer le suivi des interactions avec les visiteurs. Google Analytics recueille les Renseignements de façon anonyme et sans identifier les visiteurs. Google peut également transférer ces Renseignements à des tiers lorsque la loi l’exige, ou lorsque ces tiers traitent les renseignements pour le compte de Google. Google affirme qu’elle n’associera pas votre adresse IP à d’autres données en sa possession.

En naviguant sur ce site Web, vous consentez à l’utilisation de vos renseignements par Google de la façon et aux fins indiquées ci-dessus. Google Analytics place ses propres Témoins pour stocker des renseignements comme l’heure et le nombre de visites, ainsi que le site ayant dirigé le visiteur vers la page Web. Afin de désactiver ce type de Témoins, certains navigateurs vous informent qu’un témoin veut s’enregistrer et vous donnent l’occasion de le refuser. En plus de refuser les Témoins, vous pouvez installer dans votre navigateur le module de désactivation de Google Analytics https://tools.google.com/dlpage/gaoptout, ce qui empêchera Google Analytics de recueillir vos données de visite sur le site Web. Pour en savoir plus sur le module de désactivation de Google Analytics et sur la confidentialité de Google Analytics: https://support.google.com/analytics/answer/6004245.

Facebook Pixel: suivi de la conversion. Nous utilisons aussi Facebook Pixel pour comprendre la publicité et afficher la publicité la plus pertinente pour vous. Les données recueillies demeurent anonymes et ne permettent pas de voir les Renseignements personnels d’un utilisateur. Toutefois, les données recueillies sont sauvegardées et utilisées par Facebook. Facebook pourrait relier ces données à votre compte Facebook personnel et les utiliser à ses propres fins publicitaires (conformément à la Politique d’utilisation des données de Facebook qui se trouve à l’adresse: https://www.facebook.com/about/privacy/. Ultimement, c’est Facebook qui a le contrôle des renseignements recueillis par Facebook Pixel. Vous pouvez refuser les Témoins et l’utilisation de Facebook Pixel par Facebook en modifiant les paramètres de votre compte Facebook.

Microsoft Ads. Notre site Web utilise également la technologie Microsoft Ads afin de recueillir et de stocker des renseignements pour créer des profils d’utilisation anonymisés. Il s’agit d’un service de Microsoft Corporation. Ce service nous permet de faire le suivi sur notre site Web de l’activité des utilisateurs qui le visitent via la publicité Microsoft Ads. Si vous accédez à notre site Web via une de ces annonces, un Témoin sera placé sur votre ordinateur. Une balise Microsoft UET est intégrée à notre site Web. Il s’agit d’un code qui sert à stocker certains renseignements non personnels en lien avec le Témoin qui enregistre l’utilisation du site Web. Cela comprend notamment le temps passé sur le site Web, les sections consultées des sites Web et la publicité qui a dirigé un utilisateur vers le site Web. Aucun renseignement sur votre identité n’est recueilli. Vous pouvez décliner la collecte et l’utilisation des données générées par les Témoins qui sont liées à votre utilisation du site Web en désactivant l’enregistrement des Témoins. Cela risque cependant de limiter le fonctionnement du site. De plus, grâce au suivi croisé des appareils, Microsoft peut faire le suivi de votre comportement sur plusieurs de vos appareils électroniques afin de vous fournir de la publicité personnalisée dans les sites Web et applications de Microsoft. Vous pouvez désactiver cette fonction à l’adresse: http://choice.microsoft.com/en-us/opt-out. Pour en savoir plus sur les services d’analyse de Microsoft, visitez le site de Microsoft Ads (https://help.bingads.microsoft.com/#apex/3/en/53056/2). Pour en savoir plus sur la protection des Renseignements personnels chez Microsoft, consultez la Politique de confidentialité de Microsoft:(https://privacy.microsoft.com/en-us/privacystatement).

Information créée par nous

Nous pouvons regrouper ou anonymiser vos Renseignements de façon à ce qu’ils ne constituent plus des Renseignements personnels. L’objectif étant de produire des données que nous pouvons utiliser et divulguer à n’importe quelle fin. Par exemple, nous pourrions vouloir calculer le pourcentage d’utilisateurs du site qui ont un certain indicatif téléphonique régional.

COMMENT NOUS UTILISONS VOS RENSEIGNEMENTS

Nous utilisons l’infirmation à votre sujet, y compris vos Renseignements personnels, pour gérer nos activités internes, ainsi qu’entretenir et développer une relation d’affaires avec vous.

Nous utilisons les renseignements que nous recueillons sur vous ou que vous nous fournissez, y compris vos Renseignements personnels, aux fins suivantes:

  • Vous présenter le site Web et son contenu.
  • Vous fournir l’information, les produits ou les services que vous demandez.
  • Améliorer le site Web, les produits ou services, le marketing, les relations avec les clients et leur expérience.

Renseignements que nous recueillons

Nous recueillons et conservons différents types de Renseignements personnels concernant les personnes avec qui nous interagissons. Par exemple, nous pouvons recueillir:

  • vos coordonnées, telles que vos nom, numéro de téléphone et adresse électronique;
  • les Renseignements qui nous permettent de vous fournir les produits ou services que vous demandez, notamment les Renseignements que vous nous fournissez en vous créant ou en ayant un compte chez nous;
  • des Renseignements qui nous permettent de vous offrir des produits et des services susceptibles de vous intéresser, notamment des renseignements sur vos intérêts, vos habitudes d’achat, votre admissibilité aux incitatifs, vos intentions d’achat de véhicule et des renseignements démographiques (p. ex., âge, sexe, niveau de scolarité, profession et état matrimonial);
  • des Renseignements sur votre utilisation de certains services fournis par nous ou qui pourraient être fournis par l’intermédiaire de votre véhicule;
  • des Renseignements sur votre véhicule, notamment: (i) la marque, le modèle et l’année du véhicule; (ii) le numéro d’identification du véhicule (NIV); (iii) le numéro de plaque d’immatriculation; (iv) s’il s’agit d’un véhicule neuf ou usagé, d’une location, d’un achat ou d’un échange; (v) la date d’achat ou de location; (vi) la durée de votre contrat de location ou de financement et autres renseignements relatifs au prêt; (vii) les renseignements sur le service (p. ex. historique de service, rappels, données de garantie et de réparation, kilométrage, données de diagnostic sur le rendement ou l’état des modules et systèmes du véhicule); et viii) les tiers fournisseurs de services concernés (p. ex. fournisseurs de services cellulaires ou de radio par satellite, etc.).

Comment nous partageons vos renseignements

Nous communiquons les données à votre sujet uniquement en conformité avec la présente Politique de confidentialité et ne vendons pas vos renseignements à des tiers sans votre consentement.

Communication de renseignements à nos partenaires

Nous pouvons fournir vos données, notamment vos Renseignements personnels, à nos sociétés et marques affiliées, à des tiers qui vous ou nous fournissent des services, à des partenaires promotionnels, à des entreprises de médias sociaux, ou à d’autres tiers au besoin, dans le but d’exercer nos activités ou de nous conformer à une obligation légale.

Le cas échéant, et seulement avec votre consentement, nous pouvons communiquer certains de vos renseignements au fabricant ou à l’institution financière qui traitera votre achat de véhicule. Chaque tiers possède sa propre politique de confidentialité et nous ne saurions être responsables de leurs normes et politiques.

Comment nous enregistrons et protégeons vos renseignements

Sécurité de l’information

Nous nous engageons à protéger la confidentialité, l’intégrité et la disponibilité de vos Renseignements personnels. Nous avons mis en place les mesures de sécurité matérielles, technologiques et procédurales appropriées pour contribuer à éviter la perte, l’utilisation, la modification ou l’accès non autorisé à vos Renseignements personnels, ou encore la divulgation inappropriée.

Rétention des données

Nous conservons vos Renseignements personnels aussi longtemps que nécessaire pour les fins suivantes: 1) fournir les produits et services que vous demandez; 2) communiquer avec vous au sujet d’un achat ou d’une demande de votre part; 3) gérer vos choix et les droits que vous exercez au titre de la présente Politique de confidentialité; 4) vous permettre d’avoir un compte chez nous; 5) respecter nos obligations légales et réglementaires, et prouver notre conformité; et 6) résoudre les différends, et faire respecter nos droits et accords.

Nous pouvons conserver des renseignements non personnels qui sont regroupés ou anonymisés depuis longtemps.

À la fin de la période de conservation, nous éliminerons vos Renseignements personnels conformément à notre politique interne de conservation et de destruction des dossiers.

Demandes d’accès et de rectification

Vous avez le droit d’obtenir accès aux Renseignements personnels que nous détenons à votre sujet. Vous pouvez également demander que vos Renseignements personnels soient rectifiés s’ils sont inexacts, incomplets ou ambigus, ou si leur collecte, leur communication ou leur stockage est interdit par la loi.

Nous répondons aux demandes d’accès et de rectification dans les 30 jours suivant la réception de la demande écrite. Dans le cas où nous vous refuserions l’accès à vos Renseignements personnels ou leur rectification, nous vous communiquerons les motifs du refus, sous réserve des restrictions légales.

COMMENT COMMUNIQUER AVEC NOUS

Veuillez envoyer vos questions ou préoccupations concernant la présente Politique ou la collecte, l’utilisation et la divulgation de vos informations personnelles peuvent être adressées à :

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